Electronic - Customer Relationship Management

Kursus ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dan bagaimana mengelola hubungan pelanggan secara efektif menggunakan teknologi digital. Anda akan belajar cara membangun strategi E-CRM yang mencakup pengumpulan data pelanggan, interaksi yang lebih personal, serta cara meningkatkan pengalaman pelanggan untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Kursus ini juga mencakup analisis, perencanaan, dan implementasi strategi E-CRM yang relevan dengan kebutuhan bisnis digital.

Apa yang Akan Anda Pelajari?

1. Pengenalan E-CRM dan Manfaatnya

   • Memahami konsep dasar E-CRM dan bagaimana sistem ini membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara digital.
   • Mengetahui berbagai alat dan platform yang digunakan dalam implementasi E-CRM di bisnis digital.

2. Mengelola Data Pelanggan

   • Cara mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan dengan benar.
   • Menggunakan platform digital untuk mengorganisir data pelanggan, seperti informasi kontak, riwayat interaksi, dan preferensi pelanggan.

3. Segmentasi Pelanggan untuk Pemasaran yang Personalisasi

   • Teknik segmentasi pelanggan berdasarkan berbagai kriteria seperti demografi, perilaku, dan preferensi.
   • Cara menyusun pesan dan kampanye pemasaran yang lebih personal dan relevan untuk setiap segmen pelanggan.

4. Interaksi Digital dan Pemasaran Otomatis

   • Strategi berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran digital seperti email, media sosial, dan aplikasi mobile.
   • Mengimplementasikan pemasaran otomatis (email marketing, push notification) untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

   • Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui program loyalitas, penawaran khusus, dan tindak lanjut otomatis.
   • Menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang efektif dan responsif di platform digital.

6. Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan E-CRM

   • Menentukan metrik yang tepat untuk mengukur efektivitas strategi E-CRM.
   • Menggunakan alat analitik untuk melacak hasil dari kampanye pemasaran dan hubungan dengan pelanggan.

7. Praktik Implementasi dan Proyek Akhir

   • Menyusun strategi E-CRM untuk sebuah bisnis digital atau e-commerce.
   • Menganalisis kebutuhan bisnis dan merancang sistem E-CRM yang efektif berdasarkan data pelanggan dan tujuan perusahaan.
   • Menyusun laporan dan presentasi mengenai penerapan dan hasil dari strategi E-CRM yang telah dibuat.