Merancang Lingkungan Layanan Jasa

Kursus ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan konsep perancangan lingkungan layanan jasa yang optimal bagi pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana faktor-faktor seperti tata letak, atmosfer, dan interaksi pelanggan dapat memengaruhi kepuasan dan pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta juga akan menganalisis strategi untuk meningkatkan kualitas layanan melalui desain ruang yang efektif dan efisien.

Apa yang Harus Dipelajari?

1. Konsep Lingkungan Layanan Jasa

• Pengaruh desain layanan terhadap kepuasan pelanggan.
• Faktor penting dalam menciptakan suasana layanan yang nyaman.

2. Tata Letak dan Atmosfer Layanan

• Prinsip tata ruang yang efisien dan fungsional.
• Penggunaan pencahayaan, warna, dan elemen visual lainnya.

3. Strategi Peningkatan Pengalaman Pelanggan

• Cara menciptakan layanan yang ramah dan interaktif.
• Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan efisiensi layanan.

4. Studi Kasus dan Implementasi

• Analisis contoh desain layanan yang sukses.
• Penyusunan strategi untuk merancang lingkungan layanan yang optimal.